PESQUISAS DE MERCADO
O Serviço de Pesquisa em Call Center é realizado por meio de telemarketing ativo utilizando discador automático e listas (maillings) exclusivas para cada operação, segmentadas conforme as características do público alvo da telepesquisa, tanto com consumidores finais quanto empresas. Realizamos pesquisa de mercado quantitativa, qualitativa, pesquisa de satisfação do cliente e pós-atendimento.
Para otimizar sua experiência de navegação, fazemos uso de cookies. Saiba mais e controle os cookies clicando em Preferências. Ao continuar navegando você concorda com nosso Aviso de Privacidade.
Privacy settings
O que são Cookies ?
Quando visita um website, este pode armazenar ou recolher informações no seu navegador, principalmente na forma de cookies. Esta informação pode ser sobre si, as suas preferências ou o seu dispositivo e é utilizada principalmente para fazer o website funcionar conforme o esperado. A informação normalmente não o identifica diretamente, mas pode dar-lhe uma experiência web mais personalizada. Uma vez que respeitamos o seu direito à privacidade, pode optar por não permitir alguns tipos de cookies. Clique nos cabeçalhos das diferentes categorias para saber mais e alterar as nossas configurações predefinidas. No entanto, o bloqueio de alguns tipos de cookies pode afetar a sua experiência no website e os serviços que podemos oferecer.
NOTE: These settings will only apply to the browser and device you are currently using.
Cookie desempenho
Estes cookies permitem-nos contar visitas e fontes de tráfego, para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso website. Eles ajudam-nos a saber quais são as páginas mais e menos populares e a ver como os visitantes se movimentam pelo website. Todas as informações recolhidas por estes cookies são agregadas e, por conseguinte, anónimas. Se não permitir estes cookies, não saberemos quando visitou o nosso site.
Aviso de Privacidade
A Aliança Sul Contact Center Ltda reconhece a importância da privacidade de dados pessoais e, em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, deseja que você se familiarize com a maneira como há a coleta, o armazenamento e o tratamento dos seus dados. Ao fornecer os seus dados pessoais à Aliança Sul Contact Center Ltda, você aceita os termos e condições deste Aviso de Privacidade.
1. O que precisamos de você ?
Aliança Sul Contact Center Ltda, é uma Controladora dos dados pessoais que você (titular de dados) nos fornece. Coletamos os seguintes dados pessoais:
• Nome;
• Número de celular;
• E-mail;
• Idade.
2. Por que precisamos destes dados?
Precisamos de seus dados pessoais para a finalidade de fazermos o convite para nossos processos seletivos para o campo “Trabalhe Conosco”.
3. O que fazemos com seus dados?
Seus dados pessoais são tratados no Brasil. A hospedagem e o armazenamento de seus dados ocorrem em nosso ERP (sistema de gestão integrado) que está localizado em nossa Sede (Curitiba-PR).
Nenhum fornecedor terceirizado tem acesso aos seus dados, a menos que especificamente exigido por lei.
4.Por quanto tempo nós mantemos seus dados pessoais?
Até o término do Processo Seletivo. Quaisquer dados pessoais serão mantidos por nós aguardando o momento do Processo Seletivo, até que você nos notifique (vide questão abaixo) que não deseja mais ter seus dados conosco para o Processo Seletivo.
5. Quais são os seus direitos?
Se você acredita que qualquer dado pessoal que guardamos sobre você está incorreto ou incompleto, você tem o direito de confirmar a situação atual, corrigi-los ou tê-los excluídos. Para exercer esse direiro, entre em contato conosco por meio do e-mail recrutamento@aliancasul.com.br
Caso você deseje reclamar sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados em encarregado@aliancasul.com.br
Nosso Encarregado analisará sua reclamação e trabalhará com você para resolver o assunto.
6. Informações relacionadas aos que são Clientes Claro
1.1. Quais dados pessoais a Claro coleta e para quais finalidades eles são utilizados?
• Dados Cadastrais:
• Quais Dados: nome, e-mail, endereço, telefone, CPF, RG, data de nascimento e
gênero.
• Finalidades: são importantes para algumas ações, como preenchimento do seu
contrato de serviço, emissão de nota fiscal e, também para nos comunicarmos com
você.
• Dados de Navegação e Uso dos Produtos e Serviços Claro:
• Quais Dados: informações sobre navegadores e dispositivos, incluindo endereço de IP, relatórios de erros, atividade do sistema, data, hora e URL, dados sobre ligações e telefonia incluindo destino, duração e envio de mensagens SMS. Além disso, informações sobre chamadas realizadas e recebidas, envio de SMS, volume de dados utilizados e antenas que atendem você.
• Finalidades: mensurar a qualidade dos nossos serviços para que você possa entender a fatura, ter seu próprio controle e para que a Claro possa cumprir com as determinações previstas pelo nosso órgão regulador e pela legislação.
• Dados de Pagamento:
• Quais Dados: dados bancários ou de cartões de crédito e débito, inclusive por
meio de parceiros com as certificações de segurança aplicáveis.
• Finalidades: usados somente para efetuar a cobrança pelos serviços de
telecomunicações ou outros serviços que você tenha contratado através da Claro.
• Dados de Localização:
• Quais Dados: dados de geolocalização.
• Finalidades:
– criação de produtos e serviços não relacionados à publicidade, como o Claro
Valida-explicado mais abaixo;
– medir e realizar melhorias na qualidade dos serviços Claro na sua localidade e cumprir com as determinações previstas pelo órgão regulador e pela legislação.
Quando necessário à prevenção e à repressão de crimes relacionados ao tráfico de pessoas, fornecemos acesso a esses dados em atendimento a ordens judiciais ou, na ausência de manifestação judicial no prazo de 12 (doze) horas, mediante requisição das autoridades competentes.
• Dados sobre Perfil de Consumo:
• Quais Dados: informações relativas ao seu consumo de dados, seu histórico de pagamentos e recargas, eventuais contestações e atrasos de conta, frequências de acesso aos serviços Claro (NOW ou PPV), trocas de serviços e contatos realizados
com a Claro, dentre outras.
• Finalidades: são importantes para a formação do seu perfil de crédito pela Claro e por parceiros que desempenham atividades relacionadas à proteção ao crédito e prevenção à fraude.
• Recargas de pacote de dados por meio das lojas virtuais das redes sociais:
• Quais dados: informações referentes ao seu número de telefone, ao consumo de dados, ao saldo de recarga e promoção.
• Finalidades: são fornecidas a redes sociais para que você possa realizar recargas de pacotes de dados por meio das lojas virtuais dessas redes sociais.
• Registros de Conexão à Internet:
• Quais Dados: informações relativas à data e hora de início e término de uma conexão à internet, sua duração e o endereço IP utilizado pelo terminal para o envio e recebimento de pacotes de dados.
• Finalidades: Cumprimento de obrigações regulatórias previstas na Lei 13.965/14, o Marco Civil da Internet (MCI). Requisições de acesso aos registros de conexão só são concedidas nos termos do Marco Civil da Internet (MCI), sempre através de determinação judicial.
• Registros de Acesso a Aplicações da Claro:
• Quais Dados: o conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP.
• Finalidades: Cumprimento de obrigações regulatórias previstas na Lei 13.965/14, o Marco Civil da Internet (MCI). Requisições de alcance ao registro de acesso a aplicações Claro só serão concedidas nos termos do Marco Civil da Internet (MCI), sempre através de determinação judicial.
• Gravações Telefônicas do SAC:
• Quais Dados: chamadas gravadas ao ligar para o Atendimento Claro.
• Finalidades: Monitorar a qualidade do nosso atendimento e atender a determinações judiciais ou de autoridades públicas na esfera penal em assistência a investigações criminais em curso.
Obs.: em produtos com controle remoto com comando de voz, não há o reconhecimento de voz, apenas dos padrões de diferentes sotaques para que o dispositivo possa reconhecer e executar um comando.
• Fotografia e Dados Biométricos:
• Quais Dados: sua imagem em documentos e em fotos tiradas nas lojas físicas. E no autoatendimento.
• Finalidades: auxiliar na autenticação e evitar que outras pessoas se passem por você.
• Informações sobre suas Preferências como Cliente Claro:
• Quais Dados: estas informações são baseadas nos seguintes parâmetros:
– seu consumo dos nossos produtos e serviços, histórico de consumo de conteúdo em nossas plataformas, histórico de navegação na internet, ofertas contratadas e pesquisadas, que utilizamos para garantir que o produto ou serviço oferecido seja o mais adequado ao seu perfil;
– sua navegação nas páginas da Claro e das empresas do grupo para evitar comunicações fora do seu interesse;
– modelos dos dispositivos que você usa, para melhorar as ofertas e entender o seu perfil de consumo;
– aplicativos que você tem em seu dispositivo, caso dê autorização em cada app para marketing direcionado, mas sem anúncios que tomem por base ou levem a dados pessoais sensíveis;
– conteúdo que você assiste nos nossos produtos de TV por assinatura, a cabo ou pela tecnologia DTH para fins de análise de audiência e personalização de conteúdo, desconsiderando conteúdo assistido pela internet e sem abordagem a dados sensíveis, como conteúdo religioso ou conteúdo adulto;
– cookies que usamos para coletar informações que auxiliam a personalizar serviços, autenticar e facilitar sua navegação.
• Finalidades: personalizar suas preferências e oferecer produtos e serviços que possam ser do seu interesse.
1.2. Por quanto tempo a Claro trata seus dados e onde?
A Claro trata seus dados pelo tempo que durar a prestação dos seus serviços, mas também precisa manter seus dados após o término da sua relação com a Claro para cumprir com a lei, como nos casos em que seja necessário fornecer dados às autoridades públicas ou mesmo realização de defesa em processos judiciais. Alguns exemplos de prazos de retenção pela Claro são:
• três anos – registros de conexão à internet, sendo que não guardará os registros de acesso a funcionalidades de internet;
• seis meses – registros de acesso a funcionalidades de internet nos aplicativos próprios da Claro;
• cinco anos – dados cadastrais e de faturamento;
A Claro armazena os dados de forma segura e com rígido controle de acesso. Esses dados encontram-se armazenados em seus servidores nos data centers situados nas cidades de São Paulo, Campinas e Rio de Janeiro.
1.3. Quais são os seus direitos em relação aos seus dados pessoais?
Você tem os seguintes direitos e poderá exercê-los no Portal de privacidade .
1. Confirmação da existência de tratamento: você pode querer saber se a Claro trata seus dados. Se você for cliente, tiver sido cliente recentemente ou estiver no processo de contratação de serviços Claro, essa resposta será sempre sim.
2. Direito de acesso: você pode querer saber quais informações a Claro tem a seu respeito e obter informações sobre o tratamento.
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: você poderá entrar nos canais de atendimento da Claro e solicitar a correção dos seus dados que estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados.
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei: a Claro trata os seus dados apenas considerando aqueles necessários para cada tratamento que realizar e dentro das hipóteses previstas em lei. De todo modo, se você pretender que determinados dados sejam tornados anônimos, bloqueados ou eliminados, poderemos analisar a sua solicitação.
5. Portabilidade: nesse caso, esse direito se refere à portabilidade de dados pessoais, não de telefonia, e garante que você poderá receber uma cópia dos dados que a Claro tem a seu respeito.
6. Eliminação dos dados tratados com consentimento: exclusivamente em dados tratados com base no consentimento, você poderá solicitar que a Claro elimine esses dados depois de todos os prazos legais de conservação dos dados para cumprir com as leis aplicáveis. Além disso, poderão ser mantidos os dados para transferência a terceiro com base na lei.
7. Informação das entidades públicas e privadas: a Claro informa as categorias das entidades públicas ou privadas com as quais pode compartilhar dados pessoais.
Acesse nosso Portal de privacidade para saber mais.
8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa: caso você não dê seu consentimento à Claro, não vai ser possível receber ofertas baseadas em seu perfil de uso (realizado com base nos aplicativos instalados em seu aparelho) e em publicidade usando sua localização.
9. Revogação do consentimento: você pode revogar, ou seja, voltar atrás em algum consentimento que tenha dado antes, devendo, para isso, se manifestar no Portal de privacidade ou nos demais canais apropriados.
10. Oposição: se você entender que a Claro está realizando algum tratamento de dados contrário à lei, você pode fazer seu pedido de análise no Portal de privacidade.
11. Revisão de decisões automatizadas: você pode se informar sobre as decisões automatizadas realizadas pela Claro no Portal de privacidade e solicitar a revisão aquelas que você entenda que afetam seus interesses.
Antes de respondermos a qualquer solicitação para exercício dos direitos mencionados acima, podemos solicitar que você nos forneça algumas informações para confirmarmos sua identidade. Atenderemos sua solicitação após a validação de sua identidade.
Para solicitar qualquer um destes direitos, entre em contato conosco pelo nosso Portal
de Privacidade https://www.claro.com.br/privacidade ou pelo e-mail
dpo@claroatendimento.com.br
